Política de reembolsos y devoluciones
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o un cambio.
Devoluciones
Para poder hacer una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y con sus respectivas etiquetas.
Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con Biba por cualquiera de los canales que facilitamos en este sitio. Haz clic aquí.
Sea cual sea el motivo, desde el momento que recibes el pedido tienes 14 días para hacer la devolución. Si lo comprado tiene algún defecto o si lo que recibe no coincide con lo que hemos indicado, Biba pagará todos los costos de envío que se generen en las devoluciones. En cualquier otro caso, los gastos de mensajería generados por la devolución correrán a cargo del usuario comprador. En el caso de un intercambio de articulo la devolución correrá a cargo del usuario y el reenvió a cargo de Biba.
Envío de las evoluciones
Para devolver su producto, debe indicar una dirección física y un horario para que enviemos un mensajero a recoger el articulo.
Una vez aceptada la devolución le enviaremos un email que contendrá una pegatina para colocarlo en el paquete a devolver.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto intercambiado en llegar a usted puede variar.
Entrégalo tú mismo
Si lo prefieres, puedes hacer la entrega en cualquiera de los dos puntos de venta de Durango: Ver direcciones.
Intercambios
Si un articulo está defectuoso o dañado, todos los gastos de mensajería generados para realizar el intercambio correrán a cargo de Biba. En cualquier otro caso, la devolución correrá a cargo del usuario y el reenvió a cargo de Biba.
Si necesita cambiar algún artículo, ponte en contacto por cualquiera de los canales que facilitamos en este sitio.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes:
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros.
Recargos:
Si existiera algún recargo atribuible al usuario comprador del articulo, como por ejemplo, gastos de devolución en los términos mencionados en el punto de Devoluciones, esta cantidad se descontara a la hora de hacer el reembolso. En el caso de las devoluciones esta cantidad variara dependiendo del lugar desde donde se haga la devolución. En el momento en que se redacto este texto la cantidad mínima estaría en los 7€.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.